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永盛人访谈-高尚

2022-04-26

徐 磊:高总你好,作为永盛学府执行校长,我主管宣传工作, 来永盛五年的时间来说,在我的记忆和概念中,除了创始人董事长,你可以称为永盛的创始人之一,也算元老级了。今天我们重点想聊聊永盛发展的历程,就你个人而言可能是收获了很多,但我更想知道的,你作为集团高层对永盛一路走过来,你最深刻的感受是什么?

高 尚:我直接说说我内心的感受。首先开始做这行业,公司创业之初,真没想到公司能发展到今天这么好,发展到内部有这么多兄弟姐妹,然后公司业务能做到全国。其实,我们初心没有想我们以后未来十年、十五年我们做到哪我们会成为谁。在起初是没有这个概念的,一点这种概念都没有。我们当时就是想把眼前的事做好。本身从个人我就喜欢这个行业,喜欢和人打交道,在这个过程当中,感觉工作很有意义,给别人介绍工作既解决了别人的诉求,还能在无形当中帮助到别人,并且从大方向来说“就业”也是国家一直非常重视的事,我们感觉很有荣誉感,给别人介绍一个满意工作之后,自己就很有满足感,心里就没有感觉到很辛苦很累,从来没有,就很幸福的感觉。

徐 磊:因为给别人找到了谋生的岗位。自己所获得幸福感。给更多的人在社会上找到了立足之地,而且他们通过立足之地,要去养家糊口,同时他们要为社会的建设和发展积极做贡献,从另一种意义上来说,我们是一个桥梁,我们这个桥梁对社会的发展起了积极推动作用,包括对于社会的安定团结。

高尚

高 尚:嗯对,随着公司一步步壮大,其实慢慢我个人身上也感受到一些压力,这种压力来源于社会责任感。这种社会责任感很强。

徐 磊:怎么说?

高 尚:就是认为如果自己做不好的话,一起跟着走过来的兄弟姐妹们,他们背后也有家庭,包括现在我们服务的外派员工,一两万人,如果说我们做不好,他们会重新失业,会导致不仅仅是失业问题,可能会影响整个家庭生活的质量,包括很多内外部无形的压力,所以我们必须越做越好才行,更多的是赋予自己一种责任。从我们日常的工作当中,能深切地感受到每个人都想提高自己的生活质量,都有成功的欲望。我们既然建这个平台,大家都在这个平台上,真心希望每个人会越来越好,每个人每天都有变化,这就是发自内心的幸福感。我个人的利益不是摆在第一位的。我们一直在说“利他精神”,只要是真心帮助别人,他们成功了,也是我们成功了,因为我们是一个集体,我是领跑人。王董是领导者,我更像是个领跑者。我是他们的榜样,我是他们内心的榜样和标杆,所以我的脚步不能停顿。另外我必须给他们铺更好的路,让他们走得更远,只有这样才能形成良好的传承。我认为这就是传承,这就是我们永盛人的传承。我把他们培养起来,我相信他们能感受到我对他们的用心,反过来说他会把我这种精神再传承下去,他们也会越来越成功。思想的传达和传承,我认为这是一个核心。

徐 磊:这也是正是永盛十六年文化形成的根源。永盛价值观里面首先讲的是“以客户为中心,以贡献者为本”,所以说在整个运营过程中我们时刻都是围绕着客户,客户是我们的衣食父母,我们怎么服务好他们,为社会做贡献,这是大家一直追求的,至于说利益方面,其实我们说只是顺道的事。在这个过程中,我们更体会到幸福感也好,责任感也好,我想还有更多的辛酸苦辣,在这个过程中,有想过放弃吗?

高 尚:从来没有。因为困难是有的,但是我认为任何困难都是能克服的。比如说,我们服务客户,客户所有的需求,其实我们的原则是“先做人后做事”。有些客户给我们发来需求的时候,我们肯定是说全力而为,每次都是全力以赴,如果说满足不了客户需求的时候,不瞒您说,我是心里存不下事的人,我有时候失眠了,我在想尽任何办法,我们一定要做到极致。可能有些时候没有完美满足客户的要求,但是我们已经做到极致了,我相信,除了我们没有任何人能再做到这个水准了,这就是我对自己的一个标准。

徐 磊:这个标准也形成了永盛这样一个初心和使命。开始永盛出发的时候没有多想,但是走着走着大家找到了我们出发的目的和初心。慢慢形成路,永盛十六年,在这个过程中,你都推动了哪些比较好的文化和制度体系建设?

高 尚:其实没有很刻意,我认为很多事情的话,首先任何事情做任何决定或者要求的时候,以身作则,这是我对自己的要求。另外,文化的传承不是口头喊出来的,而且潜移默化的形成,默契而达成的。这种思想的转变,不是喊口号喊出来的,它主要是有引导,有榜样、有标杆,他学着学着,自然而然形成我们自有的、独特的文化了,所以我没有刻意的去教。但是我从每一个事上,哪怕一个小小的事情,我先说说我的认知和方式方法,然后我再告诉他怎么去做。做每一件事的时候,安排每一件小事的时候,我有一个习惯,我先不告诉他这个事情要做什么,让他去自己去猜,不让他做执行的事,所有的大小事情,要先讲清事情为什么这样干!我们的初心是什么,我们目的是什么,然后我再告诉他过程怎么办,让他自己再陈述一下过程,他的思想是怎么样的,我再去调配,我认为这就是我印象最深的推动企业文化,我认为时时刻刻我都在践行我们企业文化。

徐 磊:我想这应该是你伴随永盛一路走来,“艰苦奋斗,积极进取”,包括诚实待人等一系列的优秀品质的形成。一个人优秀品质的形成,无形中会影响到你周围的人,不用刻意去做,所以说这样也就形成了我们永盛人的集体文化,所以管理过程中可能是你们会经历过很多不为人知的困难和曲折道路,但在这个过程中向心力是第一位的,在这个过程中,你是如何培养他们的?

高 尚:首先我给他们一个概念就是先不考虑个人得失,先把事做好了。不管是大事小事,你面临事情,首先你不能抱有私心,要先考虑事情怎么做好才能更让领导认可。因为我们做每件事情其实我认为它是个跷跷板的,不能光考虑一面,应该考虑双面,服务者,被服务者,其实我们是站中间的,我们要多层面去考虑平衡,这样才能把事情给做好。

徐 磊:培养的过程中,人才梯队的建设,你都分几步走啊?

高 尚:关于人才培养这块,作为一个组织来讲,最基础就像盖房子一样,首先你得有图纸,得有设想,说白了就是我们现在说的组织架构,老话说得好“麻雀虽小,五脏俱全”。其实,在发展过程当中不断随着业务增长扩大,岗位编制或者每个人的职责,它是慢慢增加的,在这个过程当中要循循渐进去搭建。你看,从原来几个人现在发展到一千多人,其实在这个过程中,也不是一开始去按照一千多人去设计的,而是从几个人、三十个人、五十个人,慢慢地我们开枝散叶,在这个过程中,我们一直在夯实基础,逐步填充。比如说,我们刚开始时候,原来就北京区一个组织,然后青岛区、上海区,各地开展分公司,那我们就以北京沉淀的经验,一步步再去搭建另一个分公司的组织架构,从一个人到十个人到五十个人,在大量的人群当中,我们也去观察合适的人放在合适的位置上,并且让他发挥到极致才能,让他补短板,我们赋能,让他去成长。我们敢于让他去试错,敢于给他投入,这样一步步去做出来的。没有说一开始就给他定位,而且在发展的过程当中,他适合做什么,我们才去做一些定位。

徐 磊:首先是给人才画像,我们要进行一系列培养和培训,随之要给他进行一个定位。比如说,随着集团的发展,我们对人才的标准也在不断提高,你像我们对学历要求在逐渐升级,特别是通过管培生引入,集团人才梯队建设在不断扩大,不断增强,这也预示着永盛的未来会越来越好。在这个过程中,我想更多了解组织他们搞项目或者突破任务的时候,真正遇到难题的时候,更多你是看到个人的力量,还是团队的力量?

高 尚:那肯定是团队的力量。为一个人的力量是有限的,团队的力量是需要配合的,整个项目的话,有很多环节、细节在里边,如果某一个环节不能全力以赴的话,那可能会影响整个结果。

徐 磊:人员能力匹配度,你对他们识别和定位,分配和安置,有什么好的方式方法?

高 尚:首先安排任何事情之前,所有准备工作都会做一个复核,做一个培训,把错误率降到最低。因为是不熟知的领域去做,属于小白的方向,我们前期培训工作就是“一带、二看、三考核”,我们是以这种方式去做的。在这个过程当中,我们按照事实去调配,还是要讲究方式方法,我们的方法论就是“一带、二看、三考核”。在过程中经常复盘。

徐 磊:其实在这个过程中我特别欣赏你创办了几个比较有特色的 技能比赛、论坛,还比如“批评与自我批评”交心会,引进了党的民主生活会思想和做法,引进到各区域常态化进行,还有私董会复盘等,我觉得,你创办这些肯定是伴随着永盛的发展,你的管理能力、眼界也在不断提升。

高 尚:首先还是要感谢集团,要感谢集团党支部。我本人也是在学习中进步的,也是在学习中感悟了很多。就是像您刚才提到的这个民主生活会,我成为党员之后,参加第一次民主生活会,就给我感触非常大。我在想这种形式,如果放到工作上,是不是更好让大家敞开心扉、毫无芥蒂,帮助身边的人共同成长,不逃避问题,不规避问题,把问题放在明面上快速解决,对组织也是一个良好的发展。只要有向心力,大家能拧成一股绳,我相信有再大的问题都不叫问题。往往问题你不去处理的话会产生一些隔阂,隔阂对于一个组织来讲是最致命的。给我的感悟非常深,我认为就是这种民主生活会形式完全可以放在工作上。我能感受到,随着公司不断壮大,部门人员增多,免不了有些沟通方面隔阂,只有我们用这种形式来主导,更可能会解决现有的问题,其实这也一直困扰我很长时间,所以让我眼前一亮,要找到方法了,原来不知道怎么去解决这个问题,原来没接触过,就没有画面感,真接触过一下子就豁然开朗。因为我在想这个问题,我一直困惑这个问题怎么解决,所以说真正党的思想感化到我了。

徐 磊:因为你加入党组织以后也是作为一个党员,也作为集团高管,就“抓好党建促发展”方面,对永盛的发展真是起到了很大的作用。

高 尚:是的,确实给我感悟挺多的,像私董会、集团论坛、技能论坛,这种也叫创新。其实这种好的方式方法可能在优秀的企业当中都在践行,都在做。你像私董会的话,华为、阿里等大公司,他们也有这种类似的会议,只是叫法不一样。在这个过程当中,我也是找到方式方法了,解决了内心的困惑。在日常工作当中,其实还是有些问题和困惑的,也是在不断找方式方法,只是说方式方法可能是需要不断积累的,有些方式方法可以学,然后真正我们形成自己独特的方式方法,是需要我们利用我们现有的经验也好,存在的实际问题也好,或者说我们采取哪种实际安排也好,就形成我们独特的一些东西,去解决实际问题。不然往往我认为有些事情光一味的追求方式,没有结合实际的问题,去策划、去组织、去设计的话,可能慢慢就单纯形式化了。

徐 磊:“失败是成功之母”,但是能从失败中总结经验教训,而且拿出更好更有效的方法,这就是学习的力量。永盛也是一直提倡学习,董事长也是特别爱学习,就是他带领永盛人在成长的过程中,我想更多给予的不仅仅是物质财富,更是精神财富。

高 尚:王董对于我的影响非常大。这句话不知道合适不合适。有句话“近朱者赤,近墨者黑”。我记得当时刚开始干的时候,那时候很简单,就一个门店,我们就做单一的招聘很简单,我们就是一张椅子一张桌子。王董他是比较内敛的人,就跟您这样说吧,王董从来没有做过一场外派员工宣讲,他是思想引领者、战略指挥家。他给我印象非常深的,就是刚开始做的时候很忙,王董就是每次一有时间他就看书,当时我还不理解。我说,“现在这么忙,每天怎么下了班回去还看书。”他老看书,看一些管理方面的书,现在我是恍然大悟了。如果没有前期王董那样的学习力,没有那种基础沉淀,我们组织这么庞大,也不好驾驭。这就是沉淀出来的,“厚德载物”,有的人给你这么多东西你是承载不了的,这是慢慢积累的。王董的性格各方面也是有改善的,原来王董也是有些爱冲动,现在好多了。包括学习,他确实是一直坚守着要学习,也是引导、影响到我。这些年我也学习了很多,认知了很多。我又想到了也算是艰苦奋斗吧,一个印象很深的事。当时我们开发业务,去跑业务的时候,拜访客户,当时那时候还没有打车软件,一些工业园区都比较偏,我们一家一家拜访,我跟王董,我们同吃同住,外地出差,每天步行的话,最多时候走路能走两三个小时,就徒步走。王董脚上当时还受过伤,我记得很清楚,走一天下来,脚都是肿的。当时挺辛苦的,饿的话就随便路边找个小面馆儿吃碗面。当时我记得王董爱吃面,我们当时出差的时候,有一次连续吃了四五天面,一天三餐都是吃面条,当时吃的我都快受不了了,也是为了省钱,另外也是地方比较偏,没什么可吃的。所以这也是一直坚守的精神和意志。这个事儿印象非常深,当时我们是去的扬州,出差去考察一个单位,我俩打不着车,人生地不熟,耽误了很多时间,也很艰辛。

徐 磊:不管什么原因,在职员工,哪怕有些人离开了永盛,他们和我交流的时候,他们每谈到王董都是最佩服一点,就是他的学习力。

高 尚:嗯,是的,有时候我们经常开玩笑,就是我跟王董我俩配合,其实他有他的短板和长处,我有我的短板和长处,两个人正好互补。

徐 磊:其实能把永盛发展到今天,我觉得你俩应该是最好的搭档,感觉很有默契。而且在这个过程中,彼此之间更多是为了一份事业,大家彼此可以包容对方很多,是吧?

高 尚:有的时候不说不讲一个眼神,我怎么想的,他怎么想,我们都知道了。谈到包容,其实在我们俩之间从来没有涉及过“索取”这两个字,从来没有谈过你给我多少,我给你多少,我们从来没有,从来都没有。我认为就是内心当中彼此信任对方。

高尚

徐 磊:围绕一个共同的目标,大家始终心是在一起的,这是很难得的。其实很多企业走着走着就走散了,就是因为他就忘记了“初心”,我们一起在这儿合作下去,我觉得会走的更远、走得更好。对吧?

高 尚:我认为我们永盛有别人模仿不了的很多东西。别人能做的我们能做,别人做不了的我们还能做。

徐 磊:为什么这么讲?

高 尚:因为我认为哪怕某一天有很大的考验在我们面前的时候,我们很多永盛人,我内心当中能立刻联想到有很多人能经得起诱惑和考验的。“人在什么都不怕,人心在什么都不怕。”尤其你看像全国我们这么多分公司,不管怎么说,我们的执行力也好,要求到位也好,可能稍微有点小情绪,但是不会出现那种大的原则问题。一呼百应,没问题的,这是我很坚定的,所以我信心非常强,能尽能经得起任何考验。对永盛的未来,我想得其实也很简单,我认为,现在我们的使命,就是我们共同期望的未来,“为员工的生活更加幸福、更加富裕,为人类社会繁荣稳定作出积极的贡献。”其实这就是我们的未来。

徐 磊:好,那就让我们一起为之奋斗,今天的采访就到这里。谢谢高总。

高 尚:好,谢谢徐院。

高尚